A Loja dos Macacos, pretende garantir a satisfação dos seus clientes. Caso não fique satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução de acordo com as condições abaixo indicadas. De acordo com a legislação aplicável na União Europeia, o cliente tem o direito de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Após os 14 dias da receção, não será possível reembolsos ou troca dos artigos.
Para exercer este direito, deverá enviar um e-mail para lojadosmacacos@outlook.com.
Por e-mail deve mencionar o seguinte:
- Nome do receptor;
- Contacto de telefone/telemóvel;
- Número da Encomenda;
- Data da Encomenda.
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem estar em perfeitas condições, não apresentar sinais de uso, incluir embalagem original, quando aplicável.
A Loja dos Macacos reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Salvo em caso de defeito ou erro no envio, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Se o produto recebido apresentar defeito ou danos, o cliente deverá contactar a loja no prazo máximo de 48 horas após a receção.
Neste caso, a Loja dos Macacos poderá proceder à substituição do produto ou reembolso do valor pago.
Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Os portes de envio inicialmente serão incluidos no valor de reembolso, conforme está previsto na legislação em vigor em Decreto de Lei n.º24/2014.
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, poderá contactar ou fazer o envio:
Loja dos Macacos
Rua Professor Carlos Alberto Mota Pinto nº31
3100-492 Pombal
lojadosmacacos@outlook.com ou +351918553008